#Ohjelmistoyrittajat

Ohjelma:

"Tule kuuntelemaan miten ohjelmistoyritykset ovat hyödyntäneet sosiaalista mediaa mm. tuotekehityksessä ja asiakkaiden sitouttamisessa. Illan puhujat; Rasmus Almqvist on Ciscon kollaboraatiotuotteen asiantuntija, Helene Auramo on Zipipopin toimitusjohtaja ja Suomen kokeneimpia sosiaalisen median konsultteja ja vaikuttajia.i

18.00 Tilaisuuden avaus
Sara Henriksson, hallituksen jäsen, Ohjelmistoyrittäjät ry

18.10 Todellinen murros vasta alkamassa, sosiaalinen media osana strategiaa
Rasmus Almqvist, Cisco, Collaboration Lead

18.50 Sosiaalisen media tuotekehityksen apuna, Case-esimerkkejä
Helene Auramo, Zipipop, CEO"

Ciscon osalta nettilähetystä: https://ciscosales.webex.com/ciscosal...
Salasana:cisco

Henriksson avaa:

Almqvistin osuus tulee siis verkkoon, linkki ja salasana yllä.

Rasmus Almqvist avaa:

Vallankumous ei vielä ole alkanutkaan. Sosiaalinen media tulee mullistamaan elämämme, tulee muuttamaan yritysten ja ihmisten elämää.

Esimerkkinä tämä tapahtuman nettistriimi. Ihmiset näkevät muualta, mitä tapahtuu ja näkevät esityskalvot. Esitys on nauhoitettavissa ja sen voi esittää jälkikäteen. Yksinkertainen Ciscon sovellus.

Miten sosiaalinen media voi olla osa yrityksen strategiaa?

"Mun tehtävä Ciscossa on mahtava eli päästä ideoimaan yritysten kanssa, kuinka yhdessä voidaan hyödyntää sosiaalista mediaa."

Alkuun lyhyesti Ciscosta: toimintaa yli 200 maassa.

Visio: aidosti haluamme auttaa kumppaneita ja heidän asiakkaitaan muuttamaan ja parantamaan työkaluja, joita bisneksessä käytetään.

Kollaboraatio - tehdään yhdessä jotain yhteisellä tavoitteella.

• prosessi
• teknologia
• kulttuuri

Käyttäjien näkemyksia kollaboraaatiosta

69 % sanoo on innostunut
IT-päättäjät: 96% on kiinnostunut

Mutta
sosiaalisten työkalujen käyttökiellot monissa yrityksissa ja maissa
- koetaan mm. tietoturvauhkana

Loppukäyttäjistä noin puolet jättävät kiellot huomioimatta, neljäsosa myös muuttaa asetuksia saadakseen työt tehdyksi
--> eli osa työskentelyä, koska halutaan oikeasti käyttää

Tämän hetken megatrendit

• operatiivinen tehokkuus: oikein käyttämällä ja kouluttamalla saadaan tehokkuutta
• kustannusten leikkaaminen, kuinka mitataan säästöjä ja hyötyjä: "kuluja synnyttävät" toimintamallit vs. "tulosta tekevät"
• organidaatioiden muuttuminen: ymmärrys työkaluihin ja tuki niiden käyttöön

Haasteet organisaatioissa

Toimintamallit pohjautuvat vanhentuneeseen teknologiaan, Suomi ei enää ole siellä kärjessä
- esim. työtilaan sidotut toimintamallit vaikeuksia hahmottaa syy-seuraus -suhteita

Toiminta perustuu vanhentuneisiin malleihin
- markkinointi vs. myynti
- tuotekehitys vs. myynti
- asiakashallinta vs. liiketoiminnan kehitys

Muutoksen sisäinen omistajuus
- kuka voisi lähteä muuttamaan organisaatiota? kuka sanoo, että nyt lähdetään ottamaan työkalut käyttöön?
- pitää keksiä uusi toimi? Chief Collaboration Office

Kuinka tämä tehdään?

Kun asiakkaan kanssa käydään keskusteluja: mitkä ovat teidän kehitysalueitanne? esim. tuotekehitys tai myynti.

• sos. media voi auttaa esim. tuomaan tuotteita markkinoille nopeammin, mutta se pitää tehdä hallitusti.
• käydään läpi myynnin kasvu, säästö, omaisuuden käyttö
  ---> vuotuiset hyödyt

• otetaan olemassaolevat palikat ja piirretään auki: määritellään tavoitetila, esim. Facebookin tai Twitterin käyttö
• aikajanat: esim. neljän vuoden sisällä käytetään nettistriimiä kokouksissa
• lähdetään tavoittelemaan tiettyä tuottavuutta: pitää olla liiketoimintatavoitteet
• organisaation osaamistaso: pikkuhiljaa opitaan käyttämään työkaluja, tullaan tekemään virheitä.
• organisaatiolle pitää kertoa johdonmukaisesti, mitä missäkin vaiheessa tehdään
• Ciscolla useita eri sos. median kanavia
• "Twitter aika suosittu, vissiin meillä on niin kuivaa viestintää, että se 160 merkkiä on ihan sopivasti"
• Ciscon johtajia twitterissä: mm. saa pienen hetken omistaa hetkeä sen asiakkaan/kumppanin kanssa, jonka kanssa kommunikoidaan
• Second Life: Virtual Campus jne. "Vaatii käyttäjältä aika paljon"
• Facebook: isot käyttäjämäärät, Cisco Finlandilla oma sivu. "Ei me vielä olla opittu, miten sitä käytetään, mutta pikku hiljaa meistä tulee parempia siellä."

WebEx Eventit ja Facebook:
- käyttäjät pääsevät katsomaan FB-sivun kautta katsomaan videoita

Audin FB-sivut:
"voisiko olla audifani videolla kertomassa?"
- esillä myös muita automerkkejä

Pitää linkittää muuhun yrityksen toimintaan.

"Facebook yritykselle" - Ciscon tuote
- mitä joku tekee jonkun asian eteen?

- tieto tulee käyttäjälle: sitä ei tarvitse itse hakea
- kuka tahansa voi luoda yhteisöjä
- siis luodaan yksi sähköinen työpöytä

Mietin äsken, mitä Some on? Yhteistyö ei saa juuttua alustojen ja välineiden pohtimiseen. Se on sitä samaa kuin 80-luvulla jupeilla piti olla Armaanin puku osana uskattavuutta ja imagoa. Se, mitä puvun sisällö oli, miellettiin sivuseikaksi. Samaa tauti näkyy myös verkossa. Välineet ovat etusijalla. Tärkeintä on, miten ihmiset toimivat ja mitä tekevät yhdessä. Välineet eivät takaa yhtään mitään, jolleivät kollaaborit hallitse omia osaamisalueitaan.

Yleisökysymys: Kymmenen vuoden päästä on taas joku uusi termi. Ongelmat ovat yrityksen kulttuurissa, ei näissä teknisissä ratkaisussa.

Almqvist: Totta, näin on. Pitää vain olla jokin termi, jolla asia voidaan viestiä ja nyt se on tämä kollaboraatio.

Kysymys konferenssiratkaisuista. Esillä tämän seminaarin nettilähetys, katsojista voidaan tehdä puheenjohtajia jne.

Facebook-markkinointi:
- pitää osata antaa relevanttia tietoa siitä, mistä ihminen on aidosti kiinnostunut.
- ja Flip-videokin pyörähti...

(Kommenttia Twitterin puolelta: nettilähetyksellä muutamia katsojia)

Helene Auramo:

"Oma livevideoni seuraaminen: esimerkiksi artistien videot, konsertit, muotinäytökset. Ihmiset kommentoivat heti fb-tunnareilla ja artisti saa heti palautetta siitä, toimiiko homma.

"Kollaboraatiosta ja läpinäkyvyydestä: mua itseäni ei niinkään kiinnosta alustat, vaan se, miten niitä käytetään. Sos. mediassa läpinäkyvyys on todella tärkeää. Zipipopissa jaetaan periaatteessa kaikki työ, mitä tehdään --> julkisena esim. matkalaskut. Isossa organisaatiossa ei varmaan toimi, mutta pienemmissä tiimeissä.
Zipipopissa laitetaan nyt myös palkat julkisiksi --> toiminnan tasa-arvoisuus."

"Käytämme käytännössä ilmaisia tai halpoja työkaluja. Tällä hetkellä Googlen tuotteet tärkeimpiä"

Helene Auramon ja Zipipopin esittelyt.

Tällä hetkellä 13 henkeä töissä.
"Zipipop haluaa olla nyt ja tulevaisuudessa Suome johtava sosiaalisen median konsultointitoimisto."
Partnereita eri tahoilla.

Mistä asioista keskustellaan nyt?

Sosiaalisen median monitorointi
- haetaan tietoa siitä, mistä nyt puhutaan
- voi tehdä manuaalisesti: esim. eri hakukoneiden avulla, Facebookissa omat hakutoimintonsa
- FB saattaa muuttaa toimintojaan ja muita päätöksiä, jotka muuttavat esim. käyttäjien tilen näkyvyyttä
- ihmiset ei välttämättä tiedosta näitä

Twitter
- eril. sovelluksia, joiden avulla voi hakea tietoa, mm twitcritics
- kuluttajat käyttävät tulevaisuudessa tällaisia palveluita, jotka ratkaisevat päätöksiä

Sosiaalisen median kuuntelu
- keskustelupalstat, blogit, mikroblogit jne
- mm suomal. Whitevector, miten paljon mistäkin tuotteesta puhutaan ja missä, tarjoaa tiedon ansiosta esim. mainoskampanjaideoita: mikä ihmisiä kiinnostaa, mistä jo nyt puhutaan

Hyödyt
- ymmärrä, miten oma brändi on esillä omien nettisivujen ulkopuolelle ja suhteessa kilpailijoihin
- dataa toimintojen tueksi

Kysytään käyttäjältä/asiakkaalta
- erilaisia palveluita, kuten uservoice tai getsatisfaction: tärkeää, että ihmiselle tunne siitä, että asia johtaa eteenpäin. Netissä näkyy, että ongelma on tullut julki (vrt. sähköposti)

Case Valio:
- miten palvelusta tai tuotteesta saadaan sellainen, että se palvelee mahdollisimman hyvin laajan käyttäjäkunnan ja -ryhmien tarpeita?

• potentiaalisten käyttäjäryhmien kartoitus: kerma-klubi, IRC-galleria, suomi24 jne. Vaihtoehtoja oli paljon eri palveluista ja räätälöidyt ratkaisut
• käyttäjeneuvoston vaatimukset, mm. helppokäyttöisyys
• päädyttiin Ningiin: viikossa saatiin pystyyn, designer teki verkoston
• pyydetään mielipitetiä, herätetään keskustelua, järjestetään nopeita kyselyitä
• Ning muuttui nyt maksulliseksi, mutta silti edullinen
• vaikka toimitaan netissä, niin ei vain netissä: henkilöitä tavataan IRL, järjestetään tilaisuuksia ja haastatteluja
• paljon tehty käyttäjätestausta: video on usein paras tapa tehdä testausta

Käyttäjäneuvoston hyödyt yritykselle

• saada käytännön tietoa
• kehittää suhdetta kuluttajiin
• vastaanottaa arvokata ja puolueetonta palautetta
• saada selville tärkeimmät kehityksen kohteet

• varmistaa, että pavelu tavoittaa käyttäkäkuntansa toiveet
• edustava otos käyttäjäkunnasta helposti hallittavassa muodossa
• nopea ja varma palautekanava
• jäsenet hyödynnettävissä palvelun sanansaattajina lanseerausvaiheessa

• mahdollisuus vaikuttaa yritykse palveluihin ja tuotteisiin
• valtuutus edustaa käyttäjäkuntaa
• suora yhteys yrityksen edustajiin

• Yammer-palvelu, twittermäinen yrityksen sis. kommunikaatioon
• tiedon jakaminen reaaliajassa
• kysymysten kysyminen
• Zipipopissa korvannut paljon sähköpostia ja säästänyt työaikaa
• ideointiprosessin dokumentointi: voi nähdä, kuka on missäkin vaiheessa ollut ideoimasas
• mene sinne, missä käyttäjät! käyttäjät kyllästyneitä siihen, että pitää rekisteröityä uusiin palveluihin
• palkitse niitä, jotka auttavat: ei tarvitse olla rahallista, vaan myös maine merkitsee
• tee prosessista läpinäkyviä

• "8 % yhdysvaltalaisyrityksistä on erottanut työntekijöitään sopimattoman sos. median käytöksen vuoksi"
• siksi ohjeistus tärkeää: ihmiset voivat tehdä vahingossa virheitä, ohjeistuksen avulla voidaan käydä keskusteluja

Esimerkkinä: Twitterissä esitetty heitto lentokoneen räjäyttämisestä otetaan aitona uhkauksena.

• Ole rehellinen ja aito: valheeesta jää kiinni
• Älä paljasta liikesalaisuuksia: mistä ei saa puhua? Entä puolisot ja ystävät?
• Tuo aina esii, jos kommentti on oma mielipide etkä edusta yritystäsi
• Ole oma itsesi
• Ole kohtelias: pitää kiittää, linkit muihin --> jatkuvasti arvon antaminen muille
• Myönnä erehdyksesi
• Yhteisömanageri: yksi henkilö, jolle kerrotaan, kuka tekee fb-ryhmiä jne. Fb-fanisivuistakaan ei usein näe, kuka on perustanut.

Kysymys:
Fb-tili halutaan pitää yksityisenä eikä käyttää sitä yrityksen nimissä.

Vastaus:
Fb-fanisivulla yksi tili, kenenkään ei tarvitse kirjautua omilla tunnuksillaan.
Mutta: voiko rajata tiukasti FB:n yksityiseksi, kun mm. kutsuja työhön liittyviin tilaisuuksiin tulee?
Pomojen jne hyväksyminen: yksityisyysasetusten säätäminen, esim. erilaisia kaveruustasoja hyödyntämällä.

Työntekijät kokevat paineena, jos pomo pyytää kaveriksi, mutta ei halua hyväksyä. On tällä hetkellä iso ongelma monille. Lisäksi fb muuttaa asetusten tapaa usein.

Kysymys: Kannattaako keskittää yhteen paikkaan vai jakaa?

Vastaus: Keskittäminen on vaikeaa. Esim. ircin käyttäjiä löytyy.
Ei ole yhtä vastausta, aika mahdotonta viedä läpi sitä, että mennään vain yhteen paikkaan, koska on totuttu tiettyihin alustoihin.

Kysymys: Kielten sekamelska

Vastaus: Haaste meilläkin. Zipipopin kieli englanti ja siitä saa välillä muistuttamaan.

Kysymys: Saako fb-sivun kautta aitoa tietoa? Edustaako se koko käyttäjäkunnan mielipiteitä?

Vastaus: Ei toki ole esim. vanhuksia tai alle 13-vuotiaita. Ei siis tule muodostamaan täyttä kuvaa. Fb suuren käyttäjämäärän vuoksi varsin luotettava. Aktiivisten fanien huomioiminen.

Keskustelua FB-ongelmista ja vihasivustoista.
- harkintaa: kannattaako lähteä edes mukaan? jos lähtee, niin faktoilla

Kysymys: Miksi sos.mediaan suhteudutaan niin negatiivisesti? Nytkin paljon puhutaan riskeistä, miksei nosteta positiivisesti esiin?
Vastaus: Samaa mietin, itse en osaisi olla ilman sitä, eikä Zipipopkaan. Mutta tietyistä asioista on tullut ongelmia, joten siksi esim. ohjeistuksista puhutaan.

huh paljon juttua mutta Audi ja FB tuli ilmi. Kun Audilla oli se kampanja, mietin voiko olla Audi fani näyttämättä sitä kenellekään:-) Ja meillä on Audi vielä kaiken lisäksi. Mutta enmäänymitää peltilehmää oikeasti fanita. Jotenka aika kaukana olisi tilanne että fanisivun videolla pölisisi.

Hei tosi hienoa rapoamista! Kiitos.