SannaE

Speksit: b2b-keskeisyys julkishallintoa unohtamatta, käytännön esimerkit, tavoitteenasettelu, miten kannattaa mitata menestystä / toimivuutta.
Näyttäisin mielelläni koulutettaville tästä (toivottavasti) syntyvän keskustelun käytännön esimerkkinä siitä, kuinka sosiaalisessa mediassa toimitaan yli organisaatiorajojen keskustellen ja ajatuksia jakaen.

Osallistuminen on parasta monitorointia.

@Jussi Ilman muuta ja nimenomaan inehmona inehmolle eikä organisaationa. Liikkeenjohdollisen taustani vuoksi lähden myös tylsästi siitä, että tekemisissä / mittaamisessa pitäisi lähteä liiketoiminnan tavoitteista.

MetricsManilla on myös ihan hyvä ajatusmalli siitä, kuinka voidaan "mitata" eri suhteen vaiheita: exposure-engagement-influence-action -tyyppisesti. Samoin mulla on kyllä jo valmiita taulukoita siitä, kuinka somea voidaan katsoa eri liiketoimintayksiköiden tarpeiden ja toimenpiteiden näkökulmasta, esim. asiakaspalvelu ja -tuki.

Mutta uudet ajatukset, ideat ja sparrailu on aina tervetullutta :)!

@SannaE aiheesta taitaa löytyä googlettamalla tulvaksi asti. Ja hienoja kalvoseteiksi puristettuja juttuja varmaan vaikka @hponka:n delistä...

@jal jep, materiaalia löytyy netistä niin, että voisi valvoa vuoden näiden parissa. Siksipä ajattelin sosiaalisen median vaikuttajilta kysellä itseltään, mitä aiheesta tuumaavat ja minkälaisia asioita pitävät tärkeänä, jos organisaation näkökulmasta toimivuutta mitataan... Mitäs itse ajattelet aiheesta?

@SannaE jaa itse, ja vielä ajatella...:-) Joskus tuntuu, että aikaa somessa kuluu liikaa, huono hyötysuhde... mutta kivaa on:-)

@SannaE lähdetään liiketoiminnan tavoitteista kuten sanoit. Mitkä ovat tavoitteet? Miten mitata sitä miten tavoitteisiin päästään? Lähes kaikkea voidaan mitata verkossa. Ongelma on sitten miten kvantifioida kuuntelemista ja mitata sen vaikutusta organisaation toimintaan. Esim. miten eristetään toiminta muista vaikutteista? Ja miten muuta webbimetriikkaa ja -analytiikaa voidaan hyödyntää somen mittaamisessa? Esim. some-aktiviteettien traffic driverit on aika helppo ja yksinkertainen asia mitata, mutta asiakaiden kuuntelun ja some-asiakaspalvelun vaikutukset palveluiden ja tuotteiden laatuun onkin sitten hankalampi prosessi mitata, mutta ei mitenkään mahdoton.

Nuo mittaamiskysymykset on aina hankalia. On kovin helppo jäädä tuijottamaan seuraajien määrää tai facebook-ryhmäläisten lukuja, mutta mitä merkitystä niillä oikeasti on? Tähän liittyen oli hyvä laatu-vs-määrä-blogikirjoitus jossakin(tm), voisinpa yrittää kaivaa delin kätköistä.

@Jussi @jahapaula Samoilla linjoilla ollaan. Kuuntelu ja relevanttien, strategiaa tukevien keskustelujen kartoittaminen, jotta ymmärtää, mitä ympäristössä tapahtuu, mitä ja miten puhutaan ja ketkä osallistuvat keskusteluun. Avoimella palveluasenteella, rehellisesti, ihmisinä. Mittarit määrällisiin (no problem) ja laadullisiin (huomattavasti haastavampaa). Eli esim. keskutelujen sisältöanalyysit, sävyt, aikaansaadut asennemuutokset, suositukset, fanitukset, keskustelun vilkkaus ja tietenkin esim. suora ostaminen.

@jahapaula @SannaE voihan fanien ja seuraajien määrästä laskea media-arvon, mutta se ei kerro koko totuutta somen mahdollisuuksista ;P

@Jussi Jeps. Ja helposti seuraajissa tai faneissa roikkuu myös aika paljon tyhjää arvoa, vaikka vaste onkin taatusti parempi kuin mainonnassa.

@Jussi @jahapaula Tässäpä juuri palataan perustotuuteen "social media is about engagement and not eyeballs". Fanittaminen ei tuo välttämättä lisäarvoa, vaan keskustelu fanien kanssa ja heiltä saatu palaute.

@SannaE me ollaan pyöritelty tällaista HELPS-frameworkia sosiaalisen median ympärillä: Help (asiakaspalvelu/tuki), Enable (mahdollista somen käyttö), Learn (kuuntele/opi), Participate (osallistu) ja Sell (myy).

@SannaE @Jussi @jal @jahapaula Kiitos kaikille keskusteluun osallistumisesta! Nyt on luento vedetty ja ilmeisesti jotain meni oikeinkin, kun pyysivät vielä uudelleenkin syksyllä :).

@SannaE minkäslaiselle joukolle luennoit?

Inforin viestintäpäällikkökoulutettaville, jotka kaikki jo työskentelevät viestintäpäälliköinä tai muuten viestinnän parissa.

Mielenkiintoista oli, että yhdelläkään noin 20 kuulijasta ei ollut sosiaalisen median viestintästrategiaa (pitäisi tietenkin olla osa viestintästrategiaa) ja vain parilla organisaatiolla oli ainakin jonkintasoiset toimintaohjeet. Lohduttavaa oli, että vain muutamalla oli (osittainen) kielto käyttää somea tai estetty pääsy sosiaalisen median ympäristöihin työaikana.

@SannaE no hyvä että jotain lohtua. <sarkasmimerkki>

@SannaE kiitos esityksestä, paljon hyvää ja painavaa asiaa!

Somen vaikutusten mittaaminen taisi olla monelle aika vieras aihe - moni organisaatio vielä miettii mitä ihmettä se on ja että "pitäiskö siihen lähteä". Mittaaminen on vasta sitten se sitä seuraava askel.

Kuten @jussi sanoi, verkossa kaiken (paitsi ehkä sen vaikuttavuuden) voi sentään mitata. Itseä ainakin helpottanut paljon markkinoinnin johtoryhmälle voi pläjäyttää lukuja pöytään (näin ja näin monta kävijää, miettikää!) ja anoa resursseja ja oikeutusta tekemiselle. Lukuja sekin porukka ymmärtää, vaikka koko interwebsku olisi vähän outo juttu ;) tämä nyt ei liity suoraan someen, mutta yleensä verkkoviestintään.

@aku welcome! Kurssilla eteneminen on vähän hassu, kun aloitetaan mittaamisesta, ja vasta sen jälkeen puhutaan somesta yleisesti eli mitä se on ja toisaalta some-markkinoinnista. Mutta käyhän se näinkin. Hyvä jos herätti ajatuksia ja sai miettimään sitä, miten somea voisi hyödyntää. Siitä voisi kevyesti päivän verran näyttää esimerkkejä nimenomaan liiketoiminnalliselta kannalta eikä varmaan aika riittäisikään :).

@aku En ehtinyt muuten testata tätä vielä, mutta ajatellen niitä some-toimintatapoja, tätä voisi kokeilla policy-tuotantoon. Kollega löysi tämän tänään netistä: http://socialmedia.policytool.net/.

Fortune500-yrityksissä somen käyttö tasaisessa kasvussa: http://bit.ly/b7a6Az.

“The continued steady adoption of blogs and the explosive growth of Twitter among Fortune 500 companies demonstrate the growing importance of social media in the business world,”

@SannaE Hyvää treenausta ja simulointia erivivahteisten policyjen keskusteluttamiseen ennen lukkoonlyömistä.

Nappulatekniikkavaroitus: Harkitsematon copy-yritys kohdassa 12 poisti kaikki kohdan 2-12 jo täytetyt tiedot. Eli meni policy ihan uusiksi.

@personaleu Kiitos varoituksesta! Jos tosissaan tekisi, voisi hieman ottaa päähän, kun vaivalla väännetty policy katoaa bittiavaruuteen :).

@SannaE Kiitos hyvästä ja ajatuksia herättävästä luennosta! Mun organisaatiossa tuohon kaikkeen on valovuoden verran matkaa, mutta sain esityksestäsi silti paljon ihan konkreettisiakin vinkkejä. Oli mukava tavata taas yksi qaikulainen face to face.

@5annam Kiitos ja eipä kestä! Tavoitteena olikin konkreettiset esimerkit, joten sinun kohdallasi ainakin onnistuin - kiva! Pitäisi tehdä tästä qaikulaisten IRL-bongaamisesta ihan harrastus, on aina tosi kiva tavata ihmiset kasvokkainkin.

@SannaE joko esityksen kalvot muuten on slidesharessa?

@jal ei oo vielä, laitan linkkiä kun on :)!

@SannaE Varsinkin tällaiset yllättävät kohtaamiset ovat hauskoja! Mä olin pari viikkoa pois koko Qaikusta, joten tämä avauksesi oli jäänyt täysin huomaamatta.