ajatusvesa

Taustalla on kirjat What Customers are Thinking sekä Keltinkangas-Järvisen temperamenttipyörittely.

Temperamenttikirjasta oivalsin että kouluttajana minun ei pidä lähteä kunkin yksilöllisen oppimistavan tyydyttämiseen vaan löydettävä se yhteinen nimittäjä joka hyödyntää mahdollisimman suurta osaa tyylejä.

Temperamentti on taipumus ja suhtautumisen ilmentymä. Sillä on linkki aivorakenteeseen ja välittäjäaineisiin (joiden merkitys näyttää korostuvan tieteellisissä uusissa löydöissä)

Temperamentti erottaa meidät toisista. Yksi on värikäs, toinen nopea. Yksi mukautuu, toinen on räiskyvä tai impulsiivinen. Yksi haluaa olla taustalla ja tarkkailla, toinen ei malta keskittyä. Virhetulkintoja voivat olla laiskuus, välinpitämättömyys, tottelemattomuus ja heikko motivaatio.

Yhdeksän piirrettä omin sanoin on herkkyys, asioihin tarttuminen, oma tapa, sinnikkyys, keskittymiskyky, rutiinirytkmitys, uuteen suhtautuminen, intensiteetti ja mieliala.

Voisiko näistä tehdä linkkiä paitsi oppimiseen myös ostamiseen tai vähintäänkin asiakaskäyttäytymiseen. Temperamenttejä myynnissä on käyttänyt Keirsey.

Temperamenttiä ei pidä sekoittaa persoonallisuuteen. Se on ikäänkuin sen jäävuoren huippu. Temperamentti ei myöskään selitä käytöstä vaan ilmentää sitä.

Temperamenttia ei tulisi yliselittää, koska tulee leimaamisen vaara. Temperamentti on havaittu maalaisjärjellä jo kauan. Kyse on enemmän vaistomaisesta tilanteeseen suhtautumisesta kuin opitusta käyttäytymismallista.

Temperamentti on kuin peili kun on kyse tavasta oppia, ympäristön havaitsemisesta, sitoutumisesta, vertauttamisesta tai reagoinnista muihin tai uusiin asioihin.

Miten ylläoleva vaikuttaa kouluttamiseen, myyntiin ja asiakaspalveluun? Ensinnäkin pitäisi päästä irti vain omasta mallista tai toimialan yleisistä käytänteistä.

Tulisi ymmärtää että tapa suhtautua asioihin on totta ja totista toiselle osapuolelle. "Niin on miltä näyttää tai tuntuu" Sitten pitäisi löytää silta tai väylä päästä yhteiseen taajuuteen tai käsitykseen.

Pyrin itse vapauttamaan entistä enemmän omia voimavarojani kahteen 15 vuoden urani aikana olevaan löydökseeni. Toinen on kaupankäynnin/vaikuttavuuden edistäminen ja toinen on toimintakulttuurin muuttaminen pienin askelin jotta uusi ansainta & toiminta juurtuu arkikäytänteisiin.

Motivaatio (ja neurologia) ovat tulossa tuloksenteon ja ostopäätöksen selittäviksi tekijöiksi.

Mutta miksi niin harva psykologinen asiantuntija laittaa itsensä tällä sektorilla likoon. Eikö ole markkinoita vai eikö se ole tarpeeksi motivoivaa alan piireissä.

Osallistuisin mielelläni kurssille jossa minulle aukipurettaisiin ostopäätöksen laukaisevia tekijöitä. Nyt mielenkiintoni tällä saralla suuntautuu tarinoihin ja tunteisiin. Sekä metaforiin jotka ovat tarinoiden busseja eli välittäjiä.

Avaan tällä johdannolla keskustelun...